ИИ-администратор для салона красоты в WhatsApp

После включения модуля бот работает в режиме «Наблюдатель»: читает чаты, отмечает важные и сам пишет клиентам только приветствие.

Ответ уходит сам, только если пройдены проверки: не тихие часы (по умолчанию с 21:00 до 09:00 бот лишь готовит черновики), администратор не писал в чат, тема разрешена, суммы совпадают с прайсом. Иначе остаётся черновик с указанием причины.

• Выключен: бот не читает чаты.
• Наблюдатель: читает входящие, отмечает диалоги, где нужно ваше внимание, и отправляет только приветствие новым клиентам.
• Черновики: то же и готовит ответ. В карточке «Черновик ИИ» администратор нажимает «Отправить», «Изменить» или «Отклонить».
• Отвечает сам: отвечает про цены, часы, адрес, мастеров и свободное время, записей не делает.
• Записывает сам: дополнительно предлагает окна и создаёт, переносит и отменяет записи после «да» клиента.

Модель только понимает, чего хочет клиент. Окна, лимиты, перенос и отмену выполняет обычный код suluu по календарю салона, поэтому бот не выдумает время или цену. Если действие запрещено, бот пишет клиенту причину и передаёт диалог администратору.

• Запись: до пяти окон на запрошенный день и два следующих. Если окно успели занять, бот предлагает новые.
• Перенос и отмена: только своей будущей записи и в сроки, которые салон задал для изменения записи клиентом. Не больше двух переносов одной записи и трёх в неделю, одна отмена за диалог.
• Новые клиенты: если у номера ещё не было визитов, создаётся заявка, её подтверждает администратор; лимит 1 активная запись и 7 дней вперёд. У клиентов с историей 2 записи и 14 дней, у надёжных (от двух визитов, без неявок) до 3 записей и 30 дней.
• Потолок: одна новая запись в сутки на номер и десять в день на салон. Услуги от трёх часов и втрое дороже типичной цены бот не записывает, их оформляет администратор.

После подключения номера салона по умолчанию включены подтверждение записи и напоминание накануне, напоминание в день визита включается отдельно. Пока WhatsApp не подключён, напоминания не отправляются.

Если включить «Напоминать о записи живыми словами», бот пишет напоминание в стиле вашего салона и каждый раз подбирает другие слова. И обычные, и «живые» напоминания уходят с номера салона, подключённого в кабинете, так что клиент видит их в той же переписке, где записывался.

В режимах «Отвечает сам» и «Записывает сам» напоминание заканчивается вопросом «Всё в силе?». «Да» считается подтверждением, только если сообщение целиком состоит из слов вроде «да», «ок», «буду», «приду» или «иә»: «приду?» и «да, но опоздаю» не подходят. Ответ принимается в течение 26 часов после напоминания. На записи ставится отметка «Клиент подтвердил», статус записи не меняется, а бот отвечает «Спасибо, записали».

Текст клиента для бота данные, а не команды. В языковую модель передаются сообщение клиента, последние сообщения переписки, услуги, цены, часы, филиалы, свободные окна и ваши заметки.

Бот не выдаёт себя за человека. Первый за сутки ответ клиенту начинается строкой «Отвечает ИИ-ассистент салона … Напишите «человек», чтобы позвать администратора». Новому клиенту вместо этой строки бот сначала отправляет приветствие, где называет себя ассистентом салона и тоже предлагает написать «человек». Текст приветствия можно изменить или выключить.

• Не называет цену, которой нет в прайсе, и не обещает скидки, подарки и бесплатные услуги, если этого нет в ваших заметках.
• Не отправляет ссылки, кроме адресов suluu.by, и не даёт медицинских советов: вопросы про здоровье уходят администратору.
• Не читает групповые чаты и рассылки, а на сутки замолкает, если клиент шлёт 10 сообщений за 10 минут или на том конце автоответчик.
• Не больше 6 ответов клиенту в час и 20 в сутки, 300 ответов салона в сутки, ответ до 500 знаков.

Подключается номер, которым салон уже пользуется.

• Зарегистрируйте салон: 30 дней бесплатно, карта не нужна.
• Заполните услуги с ценами, мастеров, графики и часы работы: бот отвечает по этим данным.
• В разделе «WhatsApp салона» нажмите «Подключить номер», на телефоне салона откройте «Настройки → Связанные устройства» и отсканируйте QR-код или введите код. Номер остаётся на вашем телефоне, но он должен появляться в сети хотя бы раз в две недели.
• Включите модуль «AI-администратор» в разделе «Возможности»: он начнёт в режиме «Наблюдатель».
• Выберите стиль по типу заведения и при желании напишите заметки для бота (предоплата, парковка, правила отмены).
• Через несколько дней включите «Черновики», затем «Отвечает сам» и «Записывает сам»: так вы увидите ответы бота, прежде чем дать ему свободу.

Сравнивайте по тому, что бот может сделать с вашим календарём и как вы это контролируете.

• Номер: пишет ли он с вашего WhatsApp или с чужого номера.
• Время: берёт ли окна из реального календаря с мастерами и сменами.
• Подтверждение клиента перед записью, переносом и отменой.
• Управление: можно ли запретить отдельные действия и выбрать режим от черновиков до записи.
• Цены: только из прайса или может пообещать несуществующую скидку.
• Передача человеку: молчит ли, когда пишет администратор, и зовёт ли вас по жалобам, деньгам и здоровью.
• Контроль: виден ли журнал действий и можно ли откатить записи бота.
• Честность и цена: сообщает ли клиенту, что отвечает ИИ, какие лимиты и входит ли бот в цену CRM.